Obchodné podmienky
PROSOLVA Michał Mylak
1. Všeobecné ustanovenia
Prevádzkovateľom služby PackForward („služba“, „PackForward“) je spoločnosť PROSOLVA Michał Mylak, so sídlom Szczyrbok 4, 34-335 Korbielów, Poľsko, IČO [placeholder — doplní právnik], zapísaná v obchodnom registri. Predmetom činnosti sú sprostredkovateľské a prepravné služby súvisiace s doručovaním zásielok z Poľska na Slovensko.
Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi prevádzkovateľom a zákazníkom pri využívaní služby. Zaregistrovaním a používaním služby zákazník potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
2. Definície pojmov
Prevádzkovateľ — PROSOLVA Michał Mylak • Zákazník — registrovaná fyzická alebo právnická osoba • Zásielka — balík doručený na poľskú adresu prevádzkovateľa • Sklad — prevádzkareň prevádzkovateľa v Żywci • ID zákazníka — pridelené číslo (SKxxxx), ktoré zákazník uvádza pri objednávkach do poľských e-shopov.
3. Registrácia a ID zákazníka
Po registrácii zákazník získa bezodplatne svoje poľské ID a adresu na doručovanie. Zákazník je povinný uvádzať svoje ID zákazníka pri každej objednávke popri mene a adrese.
Ak zákazník neuvedie ID zákazníka, príslušné zásielky môžu byť zaradené ako neidentifikované (UNIDENTIFIED). Prevádzkovateľ vynaloží primerané úsilie na identifikáciu, avšak v záujme zákazníka je uviesť ID vždy. V prípade dlhodobo neidentifikovaných zásielok môže byť účtovaný manipulačný poplatok.
4. Príjem a skladovanie zásielok
Prevádzkovateľ prijíma zásielky na svojom sklade a zhotovuje fotografickú dokumentáciu každého balíka. Počas prvej fázy je skladovanie zásielok na určený čas bezplatné (viď cenník); po uplynutí tejto doby sa účtuje denný poplatok podľa cenníka.
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za obsah zásielky, pokiaľ nebol preukázateľne spôsobený jeho konaním.
5. Preprava na Slovensko
Zásielky sú doručované na Slovensko prostredníctvom vybraných spôsobov (Z-BOX, výdajné miesto, kuriér) podľa aktuálneho cenníka. Orientačné dodacie lehoty sú 1–2 pracovné dni od odovzdania dopravcovi.
6. Platobné podmienky
Platba za prepravu sa uskutočňuje pred odoslaním zásielky prostredníctvom platobnej brány (Stripe — karty Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Ceny sú uvedené vrátane DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.
7. Zakázané predmety
Zakázané je odosielať: zbrane a strelivo, drogy a omamné látky, živé zvieratá, nebezpečné či horľavé materiály, falzifikáty a tovar porušujúci práva tretích osôb, ani akýkoľvek tovar, ktorého preprava je v rozpore so zákonom. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie takéhoto tovaru.
8. Zodpovednosť za škodu
Základná zodpovednosť prevádzkovateľa je obmedzená na hodnotu podľa prepravných podmienok dopravcu. Odporúčame zákazníkom poistiť si hodnotnejšie zásielky. Reklamácie škôd je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po doručení.
9. Reklamačný poriadok
Reklamáciu je možné uplatniť písomne na info@balikpoint.eu najneskôr do 30 dní od udalosti. Prevádzkovateľ sa zaväzuje reklamáciu vybaviť v lehote 30 dní. Súčasťou reklamácie je číslo zásielky a fotografická dokumentácia.
10. Vrátenie tovaru
Ak si zákazník želá vrátiť tovar do poľského e-shopu, môže požiadať o spätnú prepravu cez panel. Zodpovednosť za vybavenie vrátenia u predajcu nesie zákazník a pôvodný obchod; prevádzkovateľ zabezpečuje len fyzickú prepravu.
11. Ochrana osobných údajov
Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Ochrana súkromia.
12. HOLD a bezpečnostné opatrenia
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť (status HOLD) alebo neprijať podozrivú zásielku, pokiaľ si to vyžaduje bezpečnosť, zákonnosť alebo prebiehajúce vyšetrovanie, a to do vyjasnenia okolností.
13. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky sú platné od [dátum] a môžu byť jednostranne menené prevádzkovateľom s oznámením na webovej stránke. Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky (príp. Poľska v závislosti od sídla operátora — upresní právnik).